Горсерв
Юридическая информация
Приложение № 2
к Публичной оферте о заключении договора по возмездному оказанию услуг/выполнению работ в форме присоединения
ТАРИФНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  1. Соглашение об уровне сервиса (далее по тексту – SLA) предполагает заинтересованность Исполнителя в выполнении всех видов работ.

  2. Определение качественных критериев SLA производится на основании количественных и качественных показателей (время, сроки, качество работ).

  3. На основании достигнутых качественных критериев SLA Исполнителя ведется формирование рейтинга и распределение новых заявок. Чем выше рейтинг Исполнителя, тем больше заявок ему будет назначено в график.


  1. ПОРЯДОК РАСЧЕТА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПЛАТНЫЙ СЕРВИС
  1. Формирование суммы оплаты заявки выполненной Исполнителем по направлению платный сервис, рассчитывается по формуле:
ВИ = F x SLA1,2,3*, где:

  • ВИ – сумма вознаграждения Исполнителя;

  • F – доля Исполнителя в соответствии таблицы:расположенной на
Тарифные условия

  • SLA1,2,3*– параметры качества выполняемых услуг Исполнителем, применяется коэффициент в случае нарушения условий выполнения заявки, в соответствии таблицы:


  • *Сроки изменения статусов:

    «Принял в работу» - должен быть активирован не позднее 23:59 за день до выполнения заявки, исключая заявки назначенные в день выполнения.

    «Начать работу» - должен быть активирован не позднее 15 мин относительно времени начала тайм-слота.

    «Завершить работу» - должен быть активирован не позднее 30 (Тридцати) минут относительно времени окончания тайм-слота.

    В случае если данные статусы не применимы в сложившейся ситуации Исполнитель обязан отклонить заявку с описанием причины.

    **Конвертация – это отношение выполненных заявок к назначенным в график мастеру, исключая переносы и/или отмены не по вине мастера.

    1. Расчет вознаграждения Исполнителя рассчитывается на основании действующего прайс-листа Заказчика на работы/услуги для юридических лиц, физических лиц и единичным расценкам.

    2. Еженедельно, каждый четверг, Исполнитель обязан предоставлять план выполнения работ не менее чем на 10 (десять) календарных дней включительно. Информация предоставляется Исполнителем самостоятельно посредством платформы GERP, либо в случае отсутствия доступа к платформе GERP по электронной почте на адрес disp@gorserv.com, либо по номеру телефона 8(499) 394-46-15.

    3. Закрытие графиков с уже назначенными заявками, возможно, не позднее, чем за 24 часа до начала тайм-слота, на который назначена заявка. В случае нарушения данного требования на Исполнителя будет наложена неустойка, за каждое нарушение, в соответствии с порядком (раздел 3).

    4. Изменения графика доступны в любое время при условии соблюдения требований, указанных в пункте 2.4.

    5. Для закрытия графика, в слотах в которых уже назначены заявки, необходимо отклонить заявки, с обязательным указанием комментария, и после закрыть график.

    6. В случае технической невозможности закрытия графика заявок через платформу GERP, закрытие производиться посредством обращения в call-center Заказчика, по номеру телефона 8(499) 394-46-15.


    1. ПОРЯДОК РАСЧЕТА НЕУСТОЙКИ ИСПОЛНИТЕЛЮ ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

    В случае отсутствия суммы нарушения в соответствующей таблице, начисление неустойки рассчитывается по формуле:

    S (рубли) = СЗ*K, где:

    • S (рубли) - итоговая сумма нарушения регламента;

    • СЗ – стоимость заявки*;

    • Kштраф– коэффициент размера нарушения регламента в соответствии с таблицей нарушений;

    • НРО – рассчитывается в зависимости от характера обращения и затрат, понесённых на его устранение;

    • ВСК – рассчитывается как ((сумма возврата денежных средств клиенту * 1,2) - ВИ)
    В случае, если невозможно определить СЗ, берётся сумма среднего чека по направлению «Платный сервис» за предыдущий отчётный месяц.



  • *сумма штрафа устанавливается равной сумме штрафа налагаемой на Заказчика, но не менее 5000 (Пяти тысяч) рублей; ** просрочкой считается отсутствие изменения статуса заявки в 30 минут после окончания тайм-слота.
    - При стоимости заявки менее минимальной установленной суммы чека, за основу для расчёта применяется минимальная установленная сумма чека в рамках договора выполняемой заявки. - Заказчик имеет право отключить Исполнителя от системы, при нарушении любого из пунктов перечисленных в таблице нарушений в течение отчётного периода.

    1. РАЗМЕР И ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ ШТРАФОВ

    4. В зависимости от объема нарушенных Заказчиком условий настоящего Договора, количества таких нарушений, Сторонами согласован следующий порядок применения штрафных санкций к Исполнителю со стороны Заказчика: 4.1. При выявлении Заказчиком нарушений, вправе применить к Исполнителю штрафную санкцию в виде одностороннего списания денежных средств со счета Исполнителя, в размере, предусмотренном настоящим Приложением к Договору. 4.2. В случае неоднократного совершения (два и более раза) Исполнителем нарушений условий настоящего Договора и регламентирующих документов, недопустимость совершения которых уже указывалась Исполнителю Заказчиком в виде устного предупреждения, Заказчик по своему усмотрению вправе наложить на Исполнителя штрафную санкцию в виде его отключения от системы GERP на неопределенный срок. 4.3. Заказчик оставляет за собой право применять штрафные санкции к Исполнителю в случае выявления следующих нарушений, предусмотренных таблицей раздела 3. 4.4. Стороны согласовали, что подтверждением факта совершения Исполнителем нарушений условий будут являться зафиксированные в электронном виде (скриншоты) страниц, в сети Интернет в Системе или в мобильном приложении, переписка между Клиентом, Заказчиком, Исполнителем (как в письменном, так и в электронном виде), отзывы Клиента о качестве и способе выполнения работ Исполнителем, а также файлы аудиозаписей переговоров между Клиентом, Заказчиком, Исполнителем. 4.5. Заказчик вправе без согласования с Исполнителем в одностороннем порядке устанавливать и изменять размер вознаграждения за выполненные работы, устанавливать и изменять Тарифы в Тарифном соглашении, размещенные на сайте и в системе GERP. 4.6. Стороны согласовали, что Заказчик вправе удерживать денежные средства в любом размере, причитающиеся Исполнителю за выполненные работы, до момента разрешения спорной ситуации, которая возникла в период сотрудничества между Сторонами, при этом никакие штрафные санкции, неустойки, пени не могут быть применены к Заказчику. Исполнитель осознает и соглашается с данным пунктом настоящего соглашения. 4.7. Стороны согласовали, что Заказчик вправе начислить Исполнителю неустойку в одностороннем порядке и удерживать ее из причитающегося Исполнителю вознаграждения, в размере, предусмотренном Соглашением.