Как ваши CSI и NPS?

В Горсерв мы всегда трепетно относились к мнению наших клиентов, не даром у нас существует обязательный опрос после выполнения каждой заявки и внутренний рейтинг мастера. Но благодаря нашему партнерству с Леруа Мерлен, который следует европейскому стандарту качества, некоторые изменения в свою работу мы все-таки внесли – добавив в постоянный мониторинг и аналитику индексы CSI и NPS.
⠀
Небольшое пояснение по данным индексам:
CSI — индекс удовлетворенности потребителя — позволяет выявить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов работы компании, влияющих на лояльность клиента.
NPS — важная метрика для определения клиентоориентированности, используется для оценки готовности к повторным покупкам.
⠀
Решение было принято в прошлом году, но реализовали и настроили его в начале этого года.
⠀
Делимся с вами этими показателями.
За первый квартал 2022 года удалось получить CSI = 97,67%, а NPS=74,04%. И это только начало!
⠀
Вы тоже можете убедиться в нашем высоком рейтинге, просмотрев отзывы о Gorserv на популярных сервисах, таких как Яндекс.Карты, 2ГИС, Гугл.Карты.