Gorserv

аутсорсинг сетей связи

Оператор-диспетчер call-центра

Сфера деятельности:

  • Телекоммуникации и связь / Информационные технологии, телекоммуникации, интернет
  • Call-центр / Административный персонал, секретариат, АХО
  • Диспетчерская служба / Административный персонал, секретариат, АХО
  • АХО / Административный персонал, секретариат, АХО
  • Делопроизводство / Административный персонал, секретариат, АХО

Обязанности:

  • Исходящие звонки Клиентам по вопросам удовлетворенности качеством сервиса (НЕ ПРОДАЖИ);
  • Прием входящих звонков от клиентов, консультирование Клиентов по услугам компании (НЕ ПРОДАЖИ);
  • Регистрация заявок в информационную систему компании и обработка поступивших заявок;
  • Сбор и обработка претензий по качеству работы мастеров;
  • Формирование отчетности о проделанной работе.

Требования к квалификации:

  • Желателен опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
  • Стрессоустойчивость, четкая речь;
  • Развитые навыки делового общения с клиентами;
  • Знание правил этикета при общении с клиентом по телефону;
  • Скорость печати не менее 100 знаков в минуту;
  • Владение компьютером на уровне пользователя;
  • Знание программ: MSOffice (Word Excel) почтовый клиент;
  • Будет преимуществом опыт работы в CRM или ERP системах.

Условия работы:

  • Оформление по ТК РФ соц. пакет;
  •  График работы: сменный 2/2 (с 9-00 до 21-00, либо с 10-00 до 22-00) график обсуждается.