Выполнение заявки
На видео подробно описаны все этапы выполнения заявок в GERP.
Посмотрев это видео вы научитесь находить свои заявки с системе, правильно их оформлять в процессе выполнения работ и корректно закрывать после их завершения.
Посмотрев это видео вы научитесь находить свои заявки с системе, правильно их оформлять в процессе выполнения работ и корректно закрывать после их завершения.
Для выполнения заявки исполнителю необходимо перейти в свой график, нажав на соответствующую кнопку (1). В данном меню можно ознакомиться со всеми заявками, назначенными как на текущий, так и на будущие дни(2). Для получения детальной информации о заявке, необходимо нажать на её номер в поле ID(3).
Обратите внимание на название контрагента(4) и номер договора(5), от них зависит стоимость минимального выезда и цена услуг. В поле с названием "Для мастера" указывается дополнительная информация по работе с партнером. Кнопка предварительного расчета(6) позволяет заблаговременно рассчитать ориентировочную стоимость заказа, как того требуют правила нашего Сервиса. Расчеты происходят аналогично расчету стоимости при создании финансовогоотчета, которые приведены в разделе «Создание отчета по заявке» настоящей инструкции.
Рассмотрим функционал на примере типовой заявки и разберем информацию, которая в ней присутствует.
Типовая заявка содержит следующую информацию:
Рассмотрим функционал на примере типовой заявки и разберем информацию, которая в ней присутствует.
Типовая заявка содержит следующую информацию:
Типовая заявка содержит следующую информацию:
- описание проблемы клиента(7)
- его имя и телефон для связи (при нажатии на него вам поступит входящий звонок от нас, примите его, и вас соединит с клиентом)(8)
- адрес выполнения работ(9)
- данные о номере подъезда, коде домофона и номере квартиры (предоставляются при условии нахождения вблизи адреса клиента по нажатию на кнопку «открыть квартиру»)(10)
- Для мастера. Краткая инструкция для работы с определенным партнером.Здесь будет указано как представляться клиенту. Описание существующих акций для клиентов.
Порядок действий Исполнителя при выполнении заявки:
Накануне дня выезда исполнитель обязан созвониться с клиентом, ответить на интересующие его вопросы, при необходимости задать свои уточняющие вопросы. В случае если проблема клиента понятна и может быть решена – исполнитель меняет статус заявки внизу страницы на «Принял в работу» и нажимает отправить. В случае если заявку по объективным причинам выполнить невозможно, исполнитель «отклоняет» заявку (подробно указано в разделе «отклонение заявок»), и пишет подробный комментарий о причинах. Если же по результатам телефонного разговора невозможно точно определить проблему клиента, исполнитель совершает выезд для диагностики, после проведения которой формирует стоимость работ и после ее согласования с клиентом приступает к их выполнению.
Выехав на адрес выполнения работ исполнитель переводит заявку в статус «Мастер в пути» тем самым уведомляя о том, что действия по данной заявки начались и Исполнитель у клиента будет вовремя. Прибыв на место выполнения работ становится доступно нажатие кнопки «открыть квартиру»(10), определяется по геолокации, т.е. при нахождении Исполнителя непосредственно или около адреса выполнения работ.
После получения полной информации об адресе выполнения работ, Исполнитель переводит заявку в статус «Начать работу». Обращаем внимание, что «Начать работу» необходимо не позднее 15 минут от времени начала заявки по графику и возможно только находясь в радиусе 500м от адреса клиента. Как перенести заявку в графике, что делать если вы прибыли на место, но GERP пишет, что вы далеко от клиента?
Накануне дня выезда исполнитель обязан созвониться с клиентом, ответить на интересующие его вопросы, при необходимости задать свои уточняющие вопросы. В случае если проблема клиента понятна и может быть решена – исполнитель меняет статус заявки внизу страницы на «Принял в работу» и нажимает отправить. В случае если заявку по объективным причинам выполнить невозможно, исполнитель «отклоняет» заявку (подробно указано в разделе «отклонение заявок»), и пишет подробный комментарий о причинах. Если же по результатам телефонного разговора невозможно точно определить проблему клиента, исполнитель совершает выезд для диагностики, после проведения которой формирует стоимость работ и после ее согласования с клиентом приступает к их выполнению.
Выехав на адрес выполнения работ исполнитель переводит заявку в статус «Мастер в пути» тем самым уведомляя о том, что действия по данной заявки начались и Исполнитель у клиента будет вовремя. Прибыв на место выполнения работ становится доступно нажатие кнопки «открыть квартиру»(10), определяется по геолокации, т.е. при нахождении Исполнителя непосредственно или около адреса выполнения работ.
После получения полной информации об адресе выполнения работ, Исполнитель переводит заявку в статус «Начать работу». Обращаем внимание, что «Начать работу» необходимо не позднее 15 минут от времени начала заявки по графику и возможно только находясь в радиусе 500м от адреса клиента. Как перенести заявку в графике, что делать если вы прибыли на место, но GERP пишет, что вы далеко от клиента?
После того, как исполнитель начал работу, ему становится доступно создание и редактирование отчета.
Перед началом выполнения работ Исполнитель обязан провести диагностику, на основании которой сформировать перечень/объем работ/услуг.
Для этих целей Исполнитель формирует отчет по заявке, куда вносит необходимые работы/услуги которые будут оказаны клиенту. Система сформирует их стоимость.
Исполнитель предоставляет клиенту сформированную стоимость работ и только после ее согласования приступает к их выполнению.
Перед началом выполнения работ Исполнитель обязан провести диагностику, на основании которой сформировать перечень/объем работ/услуг.
Для этих целей Исполнитель формирует отчет по заявке, куда вносит необходимые работы/услуги которые будут оказаны клиенту. Система сформирует их стоимость.
Исполнитель предоставляет клиенту сформированную стоимость работ и только после ее согласования приступает к их выполнению.
По завершению работ возможно добавление дополнительных услуг, которые возникли на этапе выполнения. Все вносимые изменения так же подлежат обязательному предварительному согласованию со стороны клиента.
Кроме расчета стоимости услуг в отчет необходимо добавить фотографии, которые потребует система (требования к фотоотчету могут варьироваться в зависимости от заказчика), и при необходимости списать расходный материал (пломбы и т.п.), подробно подачу отчета рассмотрим в соответствующей инструкции.
Далее Исполнитель сохраняет отчет, тем самым возвращается к заявке.
Кроме расчета стоимости услуг в отчет необходимо добавить фотографии, которые потребует система (требования к фотоотчету могут варьироваться в зависимости от заказчика), и при необходимости списать расходный материал (пломбы и т.п.), подробно подачу отчета рассмотрим в соответствующей инструкции.
Далее Исполнитель сохраняет отчет, тем самым возвращается к заявке.
Последний статус, отмечаемый исполнителем – отправить отчет и завершить. Исполнитель проверяет стоимость заявки, выбирает удобный клиенту способ оплаты и нажимает отправить. В случае безналичного расчета (подробнее в разделе «Безналичная оплата выполненных работ»), клиенту в смс сообщении придет ссылка на оплату. В случае, если клиент расплатился наличными, исполнитель обязан не позднее 23:59 внести полученные денежные средства на депозит в системе GERP.
Telegram bot
Для своевременного оповещения и информирования исполнителя при выполнении работ в обязательном порядке необходимо подключить телеграм бот, который будет оповещать вас о новых заявках.
© ООО «Горсерв» 2017-2023
job@gorserv.com
job@gorserv.com
109428, г. Москва, 2-ая Институтская ул., д.6, стр. 11
пн-пт, с 9 до 21:00