Вернуться на анкету мастера
Получите ответ на самые популярные вопросы
Что делать накануне заявки
Накануне дня выезда исполнитель обязан связаться с клиентом и оценить объем работ. В случае, если понятно, что заявка займет больше положенного времени, заблаговременно отклоняете заявку с соответствующим комментарием.
Зачем я должен звонить клиенту заранее
Предварительный звонок клиенту необходим, чтобы уточнить проблематику заявки, ответить на возможные вопросы клиента касаемо необходимых работ и их стоимости, оценить объем работ и времени, которое может быть потрачено на ее выполнение.
Что делать если клиент не может принять исполнителя в назначенное время
В случае, если исполнитель сможет выполнить заявку в удобное клиенту время, в комментарии к отклонению заявки пишет об оговоренном времени, и о том, что готов выполнить заявку в данное время. В случае, если исполнитель не может выполнить заявку в это время, отклоняет с комментарием, что согласно желанию клиента, требуется согласовать заявку на другого исполнителя или на другое время.
Если я понимаю, что заявка займет больше времени
В случае, если понятно, что заявка займет больше положенного времени, заблаговременно отклоняете заявку с соответствующим комментарием.
Если я задержался на текущей заявке
В случаях, если исполнитель задерживается на текущей заявке, и предполагает, что опоздает на последующую, не позднее часа от времени завершения работ по текущей заявки согласно графика отклонить последующую, написать комментарий о том, что задерживается на текущей и указать ориентировочное время прибытия на последующую.
Что делать, если клиенту не пришла ссылка на оплату?
Возможно вы выбрали не тот номер телефона клиента; возможно у клиента установлен спам-фильтр, блокирующий подобные смс.
Обратитесь в кол-центр, сообщите о проблеме; диспетчера повторно вышлют клиенту ссылку на оплату посредством мессенджера.
Что делать, если я завершил заявку как безналичную оплату, а клиент по каким-либо причинам передумал, и решил рассчитаться наличными?
Ничего страшного, клиент рассчитывается с вами наличными, а вы в свою очередь оплачиваете по карте, перейдя по ссылке, доступной в комментариях в заявке в GERP, посмотреть картинку
А что если клиент не хочет мне оплачивать заявку?
В случае, если клиент не хочет оплачивать заявку, необходимо СРОЧНО и не покидая клиента, связаться с оператором и сообщить данную информацию.
А почему я должен класть все 100%, ведь вы мне сказали 60/40?
Накануне дня выезда исполнитель обязан связаться с клиентом и оценить объем работ. В случае, если понятно, что заявка займет больше положенного времени, заблаговременно отклоняете заявку с соответствующим комментарием.
Как быстро я получу деньги после выполнения?
Вы можете сформировать счет, на вывод денежных средств с вашего баланса, в любое время, при их положительном значении и если их сумма больше 3000 руб.
Зачем мне телеграм бот?
Телеграм бот удобен и прост в обращении. Попробовав раз, вы уже не сможете отказаться от него.
Если не приходят оповещения на бот
Обратитесь к оператору или в тех. поддержку.
Как обатиться в тех. поддержку
Порядок обращения более подробно расписан здесь
© ООО «Горсерв» 2017-2021
job@gorserv.com

109428, г. Москва, 2-ая Институтская ул., д.6, стр. 11
пн-пт, с 9 до 21:00