Отклонение заявок
Для обеспечения своевременной отчетности о статусе заявок, может возникнуть необходимость «Отклонить» заявку. Для этого необходимо выбрать пункт «Отклонить», написать подробный комментарий о причине отклонения, и нажать отправить.
Рассмотрим основные ситуации, когда это может потребоваться:
Заявка потеряла актуальность
Или клиента не устраивает ориентировочная стоимость работ, или заявку невозможно выполнить по объективным причинам (описание заявки – не совпадает фактическим работам).
Не берет трубку
Накануне дня выполнения заявки клиент не отвечал на звонки; в день выполнения заявки клиент также не подтверждает актуальность заявки, и осталось менее часа до времени выполнения заявки. Исполнитель отклоняет заявку, пишет комментарий о том, что не может дозвониться до клиента.
Опоздание на заявку
Вы обязаны перенести ее, отклонив и написав комментарий, почему задержался, и когда будете у клиента, следуя требованиям выполнения заявки.
Клиент не может принять исполнителя
Так, чтобы исполнитель смог начать работы не позднее 15 минут от начала времени выполнения заявки по графику.
Если не успеваете
Завершить работы в течение 30 минут после истечения времени выполнения заявки согласно графику, отклоняете и переносите заявку согласно требованиям выполнения заявки.
Отказ от оплаты диагностики
Исполнитель отклоняет заявку с соответствующем комментарием, задача колл-центра выяснить причины, почему клиент не хочет оплачивать, и склонить его к безналичной оплате
Не работает система
Сбои в работе системы, когда исполнитель не может начать или завершить работу. При подобном сбое исполнитель отклоняет заявку, диспетчера совершают звонок клиенту для подтверждения информации, возвращают заявку в график и начинают/завершают работы. Исполнитель обязан подать корректный отчет, для того, чтобы диспетчера могли завершить работы по заявке.
- no signal
Telegram bot
Для своевременного оповещения и информирования исполнителя при выполнении работ в обязательном порядке необходимо подключить телеграм бот, который будет оповещать вас о новых заявках.
© ООО «Горсерв» 2017-2023
job@gorserv.com
job@gorserv.com
109428, г. Москва, 2-ая Институтская ул., д.6, стр. 11
пн-пт, с 9 до 21:00