Горсерв
GORSERV–федеральная служба cервиса бытовых услуг с полным контролем исполнителей
Поднимаем сферу бытовых услуг на новый уровень автоматизации и качества

«Не слишком ли амбициозные цели?»

Такой вопрос я часто слышу на брифингах и выступлениях.
Когда я начинал этот проект в 2017 году, многие отнеслись скептически – не верили, что «взлетит», пророчили, что мы даже не сможем пройти стадию MVP, уже не говоря о том, чтобы выйти в плюс.

Сейчас в Gorserv мы задаем тренд нового уровня качества в сфере услуг для частных лиц и для бизнеса, и уже нашли единомышленников в ЖКХ, ритейле, банковской сфере, телекоме. Они не только стали нашими клиентами, но и готовы инвестировать, потому что рынок огромен, и позволяет выйти на новый уровень.

Я постарался в этом проекте отразить инновации во всех возможных аспектах:
  • новая для сферы бытовых услуг модель UBER,
  • собственная цифровая платформа Gorserv ERP (GERP) для взаимодействия бизнес-клиентов и мастеров,
  • новый подход к пониманию качества и контролю мастеров в сфере обслуживания.
Каждый шаг этого проекта призван закрыть «слабые места» отрасли и, в конечном итоге, сделать жизнь бизнеса и людей лучше: комфортнее, спокойнее, с полной уверенностью в том, что если в моем доме, офисе или на торговой точке что-то пойдет не так, я знаю, куда позвонить. Один номер телефона или кнопка для решения всех проблем.

Это ли не мир будущего? Именно такую инфраструктуру мы сейчас создаем в Gorserv вместе с нашими партнерами и инвесторами.

Присоединяйтесь!
С уважением, Яценко Андрей
управляющий и основатель Горсерв
Новости
Подпишитесь на наши новости и будьте в курсе
последних событий в жизни Gorserv и отрасли
Новости
Подпишитесь на наши новости и будьте в курсе последних событий в жизни Gorserv и отрасли
    Подпишитесь на наши новости и будьте в курсе последних событий в жизни Gorserv и отрасли. Обещаем писать не чаще одного раза в месяц.
    Нажимая кнопку отправить вы соглашаетесь на обработку персональных данных в порядке и на условиях, указанных по ссылка
    Почему Gorserv
    Работаем каждый день, чтобы жители получили качественный
    и доступный сервис, а наши заказчики могли больше заработать.
    Почему Gorserv
    Работаем каждый день, чтобы жители получили качественный и доступный сервис, а наши заказчики могли больше заработать.

    • Гарантия на работы
      Кассовый чек и гарантия клиентам заказчиков на все виды бытового сервиса.

      1
    • Проверенные мастера
      Аттестация и сертификация исполнителей- самозанятые перед началом работы.

      2
    • Учёт оборудования
      Автоматизация всего процесса логистики и учета материалов и оборудования.

      3
    • Автоматизация работ
      Собственная цифровая платформа для качественного выполнения всего цикла работ.

      4
    • Маркетплейс услуг
      Кастомизированный маркетплейс бытовых услуг предоставляется партнёру БЕСПЛАТНО.
      5
    • Большая территория
      Один договор на все услуги, на всей территории РФ.

      6
    • Удобство платежей
      Приём платежей от клиентов заказчиков в безналичной и наличной форме.
      7
    • Контактный центр
      Единый диспетчерский центр для обработки всех звонков партнера. Предоставляется БЕСПЛАТНО.
      8
    Главные принципы
    Продумали все, чтобы сделать для наших заказчиков
    сотрудничество с Gorserv понятным и предсказуемым
    Главные принципы
    Продумали все, чтобы сделать для наших заказчиков сотрудничество с Gorserv понятным и предсказуемым
    Сделать выгодным участие для каждого партнера
    принцип sharing economy продуман так, чтобы все участники получали выгоду: после закрытия заявки мастер получает свой процент от чека; бизнес - заказчик агентские, мастеров, адаптированные и автоматизированные бизнес-процессы; Gorserv получает свою комиссию; инвесторы – возврат инвестиций.
    Автоматизировать, всё что нужно автоматизировать
    Полная автоматизация работы с мастерами: набор, верификация и аттестация, автоматизация логистики, учета материалов и оборудования – все для того, чтобы быстро наращивать ресурс в любом городе и гарантировать качество сервиса.
    Запускать сервис быстро
    Запускаем бытовой сервис с любым партнером в любом городе за 2 недели. Проводим интеграцию платформы с разными сторонними системами, обсуждаем разные варианты настройки и передачи данных. После успешного тестирования, готовы к работе!
    Проверять качество на каждом этапе
    По ходу выполнения заявки платформа автоматически контролирует более 7 параметров качества, которые потом влияют на оплату мастера и оценку бытового сервиса (NPS).
    История развития
    Мы не просто делаем бизнес, мы создаем проект,
    которым гордится вся наша команда
    История развития
    Мы не просто делаем бизнес, мы создаем проект, которым гордится вся наша команда
    2017
    Создали и запустили новый стартап Gorserv. Разработали собственную цифровую платформу Gorserv ERP (GERP) по управлению заявками и мастерами, стартовали с 10 основными услугами к концу года заказчикам предложили 100+ услуг, выручка – 56,6 млн.рублей.
    2018
    Сформировали команду ключевых сотрудников, прошли стадию MVP, протестировали формат франшизы. Расширили список услуг и запустили 400 услуг за год. Открыли собственные представительства в 3 городах России, выручка составила 85,3 млн. рублей.
    2019
    Расширили присутствие до 8 городов, предлагаем более 600 услуг. Выручка составила 109,3 млн. руб. Подключили к платформе 100+ заказчиков. Выполнили более 70 тыс. заявок за год.
    2020+
    Запуск бытового сервиса в 36 городах с населением более 500 тыс. Полная автоматизация верификации и проверки квалификаций исполнителей. Рост заявок в 2 раза: выполнили 150 тысяч работ за год. Тестовый запуск сервиса в одной из стран СНГ.
    Всё в белую и легально
    За время работы компании мы нашли способ, как эффективно выстроить
    все бизнес-процессы работы с исполнителями - самозанятыми,
    чтобы это было в белую и легально
    Всё в белую и легально
    За время работы компании мы нашли способ, как эффективно выстроить все бизнес-процессы работы с исполнителями - самозанятыми, чтобы это было в белую и легально
    1 этап
    Создание заявки
    Абонент, житель или клиент нашего заказчика создает заявку на услугу бытового сервиса по фиксированному прайс-листу через маркетплейс, ЛК или колл-центр.
    2 этап
    Обработка заявки
    Мастер в статусе "самозанятый" после получения заявки через платформу в своем личном кабинете выполняет задание по утвержденной технической карте и SLA
    3 этап
    Контроль выполнения
    Заказчик может контролировать весь процесс выполнения заявки, а после ее выполнения мастером принимает заявку в ЛК на платформе GERP.
    6 этап
    Выплата мастерам
    Мастер в режиме онлайн формирует счет на оплату вознаграждения через банк-партнера с удержанием налогов и формированием деклараций
    5 этап
    Начисление вознаграждения
    За каждую выполненную заявку мастеру (ИП, самозанятый) начисляется вознаграждение , которое накапливается на личном счете в платформе GERP
    4 этап
    Подготовка документов
    Gorserv ERP формирует АКТ выполненных работ мастером (ИП/самозанятым), начисление вознаграждения, а все документы подписываются в ЭДО
    4 этап
    Подготовка документов
    Gorserv ERP формирует АКТ выполненных работ мастером (ИП/самозанятым), делает начисления вознаграждения, а все документы подписываются в ЭДО
    5 этап
    Начисление вознаграждения
    За каждую выполненную заявку мастеру (ИП, самозанятый) начисляется вознаграждение , которое накапливается на личном счете в платформе GERP
    6 этап
    Выплата мастерам
    Мастер в режиме онлайн формирует счет на оплату вознаграждения через банк-партнера с удержанием налогов и формированием деклараций
    Бесплатно страхуем исполнителей на 2 000 000 руб.
    Расширяя наши возможности, мы запускаем страхование мастеров от причинённого ущерба ущерба по всей территории РФ:
    - до 60 тыс. руб. за счет собственного фонда страхования Gorserv;
    - более 60 тыс. руб. с лимитом до 2 млн. руб. за счет партнера Сбербанк Страхование.

    Страховая компания "Сбербанк Страхование" возместит заказчику Gorserv до 2 млн. руб., если в ходе выполнения работ исполнитель случайно что-то сломает или по его вине что-то выйдет из строя.

    Страховка для мастеров предоставляется бесплатно за счет Gorserv и покрывает более 90% работ из более чем 700 услуг.

    Достижения Gorserv
    Мы горды тем, что наш инновационный продукт
    отмечают престижными наградами и премиями


    Достижения Gorserv
    Мы горды тем, что наш инновационный продукт отмечают престижными наградами и премиями


    Достижения Gorserv
    Победа в премии «Лучший new retail startup»
    Компания Gorserv признана лучшим проектом отрасли - new retail startup, прошедшем в рамках третей международной конференции по цифровым инновациям в ритейле.
    Победа в премии мэра «Новатор Москвы»
    Ежегодная премия «Новатор Москвы» учреждена Сергеем Собяниным. Премия ежегодно присуждается новаторам за разработку и внедрение новых технологий, содействующих повышению эффективности деятельности в реальном секторе экономики и социальной сфере города Москвы. Компания Gorserv признана лучшим проектом в номинации "Меняющие реальность".
    Остались вопросы?
    Посмотрите видео с управляющим и основателем
    Gorserv Андрея Яценко.
    Остались вопросы?
    Посмотрите видео с управляющим и основателем Gorserv Андреем Яценко.





    В своем видеоинтервью для РБК Андрей рассказывает о компании Gorserv, о том, как она создавалась и какие перспективы для развития компании он видит в будущем.
    Интервью Андрея Яценко для РБК
    Платные сервисы для ЖКХ. Основатель Gorserv Яценко Андрей


    Выступление основателя и управляющего компанией Горсерв Андрей Яценко на форуме "Digital AI Строительство" и "Smart City". Доклад на тему "Uber в ЖКХ.

    О вовлечение самозантяых в отрасль ЖКХ для оказания бытовых услуг". Об опыте и экспертизе с управляющими компаниями, о том как "снять головную боль" при запуске платного сервиса для своих жильцов и заработать при этом, вовлекая в процесс самозанятых.
    Свяжитесь с нами и мы обязательно ответим на все вопросы!
    Чтобы стать нашим заказчиком или партнером, заполните форму ниже. В поле "комментарии" укажите ваше предложение о сотрудничестве.

    Нажимая кнопку отправить вы соглашаетесь на обработку персональных данных в порядке и на условиях, указанных по ссылке.