ТАРИФНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Соглашение об уровне сервиса (SLA) предполагает заинтересованность Исполнителя в выполнении всех видов работ.

1.2. Определение качественных критериев SLA производится на основании количественных и качественных показателей зафиксированных и рассчитанных платформой GERP и другими аппаратными средствами Заказчика.

1.3. Целевые показатели SLA устанавливаются Заказчиком ежеквартально.

1.4. На основании достигнутых количественных и качественных показателей SLA формируется дополнительное вознаграждения Исполнителя, которое выплачивается по итогам отчетного периода.

1.5. Максимальная сумма дополнительного вознаграждения Исполнителя не может превышать 20% от общей суммы вознаграждения Исполнителя за отчетный период.



2. ПОРЯДОК РАСЧЕТА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Формирование суммы вознаграждения Исполнителя за выполненные работы производится по формуле:


ВИ = F x (SLA1+SLA2+SLA3) где:


● ВИ – сумма вознаграждения Исполнителя;

● F – оплата за оказанные услуги согласно графику оказания услуг предоставляемого Заказчиком;


F = (K_1-4 х n) + (T х n) + (D_1-6 х n) + (W х n)


● К - Ставка за оказанные услуги определяется категорией Исполнителя, которая ему присваивается на основании организованной Заказчиком аттестации. Присваиваемая Заказчиком категория определяет уровень проявленных Исполнителем компетенций, квалификаций и определяемым Заказчиком объемом навыков Исполнителя.

● T – коэффициент, соответствующий ежемесячному объему использованного Исполнителем интернет-трафика. Начисление осуществляется ежемесячно пропорционально отработанным к плановым часам и в суммарном исчислении не может превышать 532,95 руб. в месяц.

● D – коэффициент, определяющий уровень доплаты за сложность услуг Исполнителя. Уровень сложности оценивает Заказчик. Начисление осуществляется ежемесячно пропорционально отработанным к плановым часам.

● W – коэффициент, соответствующий накопительной сложности услуг Исполнителя. Уровень сложности оценивает Заказчик. Начисление осуществляется не чаще одного раза в 6 месяцев и рассчитывается из фактически отработанного времени.

● n – коэффициент, равный одному часу оказания услуги.

Исполнитель обязан выполнять работы согласно графику у оказания услуг предоставляемого Заказчиком. Задания для Исполнителя формируется ежемесячно в платформы GERP.


2.2. Закрытие графиков возможно только по согласованию с Заказчиком, с обязательным информированием за 24 часа. В случае нарушения данного требования на Исполнителя будет наложена неустойка, за каждое нарушение, в соответствии с порядком (раздел 3 настоящего приложения).


3. ПОРЯДОК РАСЧЕТА НЕУСТОЙКИ ИСПОЛНИТЕЛЮ

ЗА НЕНАДЛЕЖАЩИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

В случае выявления нарушений со стороны Исполнителя за ненадлежащее выполнение работ, в его сторону осуществляется начисление неустойки согласно нижеприведенной таблице нарушений.

** - сумма неустойки устанавливается равной сумме неустойки налагаемой на Заказчика, но не менее 5000 (Пяти тысяч) рублей;

***- равно сумме минимальной стоимости заказа в соответствии с регионом оказания услуг/условиями договора с контрагентом.


4. РАЗМЕР И ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ НЕУСТОЕК

4. В зависимости от объема нарушенных Исполнителем условий настоящего Договора, количества таких нарушений, Сторонами согласован следующий порядок применения неустойки к Исполнителю со стороны Заказчика:

4.1. При выявлении Заказчиком нарушений, вправе применить к Исполнителю неустойку в виде одностороннего списания денежных средств со счета Исполнителя, в размере, предусмотренном в разделе 3 настоящего Приложения.

4.2. В случае неоднократного совершения (два и более раз) Исполнителем нарушений условий настоящего Договора и регламентирующих документов, на недопустимость совершения которых уже указывалась Исполнителю Заказчиком в виде устного предупреждения, Заказчик по своему усмотрению вправе наложить на Исполнителя неустойку, а также применить меры воздействия в виде его отключения от системы GERP на неопределенный срок.

4.3. Заказчик оставляет за собой право применять неустойки к Исполнителю в случае выявления нарушений, предусмотренных таблицей раздела 3.

4.4. Стороны согласовали, что подтверждением факта совершения Исполнителем нарушений будут являться зафиксированные в электронном виде (скриншоты) страницы в сети Интернет в Системе или в мобильном приложении, переписка между Клиентом, Заказчиком, Исполнителем (как в письменном, так и в электронном виде), отзывы Клиента о качестве и способе выполнения работ Исполнителем, а также файлы аудиозаписей переговоров между Клиентом, Заказчиком, Исполнителем.

4.5. Заказчик вправе без согласования с Исполнителем в одностороннем порядке устанавливать и изменять размер вознаграждения за выполненные работы, устанавливать и изменять Тарифы в Тарифном соглашении, размещенные на сайте и в системе GERP.

4.6. Стороны согласовали, что Заказчик вправе удерживать денежные средства в любом размере, причитающиеся Исполнителю за выполненные работы, до момента разрешения спорной ситуации, которая возникла в период сотрудничества между Сторонами, при этом никакие неустойки, пени не могут быть применены к Заказчику. Исполнитель осознает и соглашается с данным пунктом настоящего приложения.

4.7. Стороны согласовали, что Заказчик вправе начислить Исполнителю неустойку в одностороннем порядке и удерживать ее из причитающегося Исполнителю вознаграждения, в размере, предусмотренном Приложением.