Для начала работы и заведения заявок в системе GERP необходимо в браузере перейти по адресу https://gerp.gorserv.com. Откроется страница с полями ввода логина и пароля учетной записи.

Необходимо ввести выданные учетные данные в данную форму и нажать кнопку «Войти». В случае если вы не помните логин или пароль, то для восстановления можно написать электронное письмо на адрес support@gorserv.com с просьбой восстановления доступа.

После успешной авторизации в системе вам открывается главная страница с доступными вам модулями.

На данном скриншоте представлены типовые модули доступные контрагенту. Попасть на данный экран всегда можно нажав на иконку в левом верхнем углу страницы. Переход в содержимое модуля осуществляется либо по нажатию иконки модуля, либо через выпадающее меню справа от иконки в верхнем левом углу страницы с названием «Заявки».

Попав внутрь модуля, вы можете видеть список всех ваших заявок

В верхней части страницы находится поисковый фильтр, с помощью которого можно отсортировать заявки с необходимыми параметрами. Нажав на столбцы "ID", "ID контр" или "Дата создания" можно посмотреть детали по заявке, а также исправить или дополнить заявку.
Чтобы создать новую заявку необходимо нажать зеленую кнопку, расположенную сверху справа с надписью "Добавить заявку".

После нажатия на эту кнопку открывается форма заведения заявки. Минимально в ней необходимо указать адрес, ФИО и телефон клиента. Если в вашем договоре предусмотрено несколько видов работ, то необходимо выбрать нужный вид работ. Также если у вас имеется несколько активных договоров, то можно выставить необходимый договор. Поле «Номер заявки клиента в базе оператора» предназначено для внесения идентификатора заявки другой системы управления если таковая у вас имеется. В общем списке заявок это поле обозначается «ID контр.»

В поле «Примечание» вводится первичная информация о необходимых работах. После заполнения нужных данных необходимо нажать кнопку «Сохранить заявку».
Модуль Аварии (ГП2) немного отличается по структуре, но основные действия остаются без изменений.

Для добавления заявки необходимо нажать кнопку «Добавить».

Поле «Партнер» является фиксированным для контрагента. В типе работ указывается характер аварии. Если между организациями есть несколько договоров (например отдельно для аварий юридических лиц и отдельно для физических лиц), то выбирается договор соответственно типу заявки. Внешний идентификатор заявки - это поле ID контрагента аналогично другим модулям. В поле внешний автор указывается лицо сообщившее об аварии. В полях «Внешняя дата открытия» указывается время возникновения аварии, а в планируемой дате закрытия плановое время устранения. В полях «Название» и «Описание» указываются подробности аварии в свободной текстовой форме. В полях «Приоритет B2C» и «Приоритет B2B» указывается количество абонентов оставшихся без связи (юридических и физических лиц соответственно).

После сохранения заявки можно добавить адреса расположения оборудование где произошла авария. Для этого необходимо нажать кнопку «Добавить адрес».

При добавлении адреса следует пользоваться подсказками из выпадающего списка.

После добавления адресов, автоматически определяется сервисный центр, ответственный за выполнение заявки.

При возникновении вопросов, просьба задавать их письмом по адресу support@gorserv.com.