№ п/п; Наименование нарушения; Размер; Описание нарушения

1;Нарушение срока принятия или отклонения заявки/обращения в работу.;50 ₽; Исполнитель обязан позвонить клиенту и уточнить все детали заказа, после этого перевести заявку/обращение в статус "принято в работу" или "отклонить". В 21-00 проверка заявок на следующие 24 часа. В 10-00 проверка заявок на следующие 12 часов. За 2 часа до начала тайм-слота 2;Нарушение срока выезда к клиенту.;50 ₽;Исполнитель обязан предупредить диспетчера и клиента за 15 минут до начала тайм-слота о том, что на заявку/обращение прибудет во-время изменив статус заявки на "мастер в пути". 3;Нарушение срока начала работы у клиента;50 ₽;Исполнитель обязан прибыть к клиенту в назначенный тайм-слот и спустя 15 минут от начала тайм-слота перевести заявку/обращение в статус "начались работы". 4;Нарушение срока отклонения заявки/обращения из статуса "принял в работу";50 ₽;Исполнитель обязан за 12 часов до начала тайм-слота предупредить диспетчера в случае невозможности выполнения заявки/обращения клиента и перевести ее в статус "Отклонить" с комментариями. 5;Нарушение срока отклонения заявки/обращения из статуса "мастер в пути";50 ₽; Исполнитель перевел в статус "отклонить" из статуса "мастер в пути". 6;Низкая оценка клиента;L*0,2;Исполнитель обязан выполнить свою работу качественно, а клиент должен остаться довольным и высоко оценить исполнителя. Оценка <=3 из 5, считается нарушением. 7;Отказ клиента от оценки исполнителя;L*0,05;Исполнитель обязан предупредить клиента, что будет звонить контроль качества выполнения заявки и попросить у клиента пройти опрос. Если клиент отказывается это сделать, то оценка приравнивается к негативной. 8;Нарушение срока инкассации наличных денежных средств;P*3%;Исполнитель обязан до завершения текущего дня произвести инкаcсацию всех наличных денег на свой баланс в GERP до 23:59 . 9;Непринятый отчет по заявке.;100 ₽;Исполнитель обязан по завершению заявки сформировать отчет по заявке (фото, прайс, документы и т.д.) в зависимости от регламента по данному виду услуги. 10;Отсутствие оплаты клиентом по безналичной оплате;С*0,5;Исполнитель обязан получить оплату за свою работу и проконтролировать что клиент при оплате безналом по QR-коду или по СМС-ссылке оплату произвел. 11;Некорректный набор услуг в заявке;500 ₽;Исполнитель указал неверный набор услуг в отчёте (услуга "Выезд и консультация"/"Выезд исполнителя для проведения консультации" применена вместе с основными услугами, а так же Исполнитель применил услуги: "Мастер на час", цена за 20 мин./ "Работы, не входящие в перечень услуг" в то время, как оказанная услуга имеется в прайсе). 12;Выполнение заявки в состоянии наркотического или алкогольного опьянения.; С*2 и/или блокировка; Исполнитель прибыл к Клиенту в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. 13;Грубое, неуважительное поведение при общении с Клиентом/Заказчиком.;С*2 и/или блокировка; Исполнитель при общении с Клиентом по телефону/при выполнении работ проявил грубость или неуважительное поведение. 14;Предоставление ложной информации Клиенту, повлёкшей репутационные или финансовые риски Компании.;С*2 и/или блокировка; Исполнитель предоставил Клиенту ложную информации в последствии чего Компания понесла репутационные или финансовые риски 15;Запрос персональных данных Клиента (телефон, емайл), распространение персональных данных Клиентов. ;С*2 и/или блокировка; Исполнитель передал персональные данные: адрес/номер телефона Клиента третьим лицам. 16;Нарушение технологии и порядка оказания Сервисных работ. Если заявка не выполнена/выполнена;MAX(С,L)*0,5;Не соблюдение технического регламента выполнения работ по заявкам Заказчика. Нарушение алгоритма согласования стоимости работ посредством смс подтверждения суммы и пр. 17;Отмена заявки Клиентом по вине исполнителя.;С;Клиент отменил заявку по вине исполнителя. 18;Оставленный бытовой или технологический мусор у Клиента. Если заявка не выполнена/выполнена;max(С,L)*0,2;Исполнитель оставил у Клиента после выполнения работ бытовой или технологический мусор. 19;Навязывание дополнительных услуг Клиенту;С*2;Исполнитель навязывал Клиенту дополнительные услуги, которые не требовались для решения проблемы Клиента. 20;Нарушение актуализации графика работы Исполнителя;500 ₽;Исполнитель не предоставил вовремя информацию об актуальности графика. Не закрыл график заведомо зная, что не готов работать по ранее предоставленному графику. 21;Систематическое повторение нарушения 3 раза; С; Каждое третье одинаковое нарушение за предыдущие 30 календарных дней. 22;Возмещение убытка;Сумма обоснованного убытка;Возмещение убытков причинённого Клиенту или Компании по вине Исполнителя. 23;Возмещение ущерба;Сумма обоснованного ущерба;Возмещение ущерба, причинённого Клиенту или Компании по вине Исполнителя. 24;Распространение рекламы и/или передача контактов (своих/третьих лиц);С*2 и/или блокировка; Исполнитель предложил услуги свои и/или третьих лиц, оставил Клиенту номер/сайт/визитку и пр. свои или третьих лиц. 25;Исполнитель вступил в сговор с Клиентом для обмана Компании;С*2 и/или блокировка; Исполнитель вступил в сговор с Клиентом (предложил по прайсу оплатить малую часть оказанных услуг, а оставшуюся сумму присвоил себе без предоставления чека на выполненные работы/ предложил продолжить работы без заведения новой заявки и пр.) 26;Штраф за отказ исправления работ по гарантии.;С*0,5;В случае отказа выезда к Клиенту на основании гарантийных обязательств к Исполнителю, дополнительно применяется возмещение убытков на выезд другого Исполнителя, устранившего претензию. 27;Визит исполнителя к Клиенту без комплекта материалов, оборудования и инструментов, необходимых для выполнения работ;С;Исполнитель ознакомившись накануне с заявкой при предварительном звонке Клиенту не уточнил, какие нужны материалы/инструменты/оборудование для выполнения работ и прибыл к Клиенту неподготовленным. 28;Отсутсвие комментариев при применении услуг: Мастер на час" и "Работы, не входящие в перечень услуг".;100 ₽;При наличии в отчёте услуг "Мастер на час"/"Работы, не входящие в перечень услуг" Исполнитель не указал комментарий, какие работы были выполнены у клиента. 29;Финансовая корректировка баланса;Обоснованная сумма списаний/начислений; Применяется в случае необходимости субсидии за заявку/корректировки баланса/возврата ранее применённого штрафа/ неустойки после апелляции.